اعلنت دائرة شؤون المواطنين والعلاقات العامة في أمانة مجلس الوزراء عن مشروعها الجديد [نظام مركز اتصالات شؤون المواطنين ١٦٠] .
وذكرت الامانة في بيان تلقت وكالة كل العراق [اين] نسخة منه، ان " النظام سيقوم بتنظيم اعمال منظومة الخطوط الساخنة التي تديرها الدائرة وعددها [١٠١] خط ساخن موزعة على اقسام شؤون المواطنين في الوزارات والمحافظات والجهات غير المرتبطة بمحافظة".
واشارت الى ان "المشروع يهدف الى ربط ومتابعة شبكة الخطوط الساخنة بشكل يسهل ويطور من عملية خدمة المواطن ويحيلها الى مصدر احصائي يحسن من وضع الخدمة المقدمة له".
واوضحت ان "المشروع يطرح نظاما إداريا الكترونيا جديدا لإدارة عمل الخطوط الساخنة، يتكون من مستويات متعددة من المشغلين لتحويل مكالمات المواطنين بين تلك المستويات بحسب طبيعة الخدمة التي يطلبها المواطن ونوع الاجابة المطلوبة وذلك لتحقيق كفاءة أفضل في التعامل مع المكالمات".
كما تضمن العرض الاولي للمشروع استخدام تقنيات حديثة تشمل تمييز الكلام وتوليفه باستخدام برامج الكترونية لتحسين إنتاجية الموظفين والارتفاع بمستوى رضا المواطن.
واشارت الى ان "المشروع يهدف الى ربط ومتابعة شبكة الخطوط الساخنة بشكل يسهل ويطور من عملية خدمة المواطن ويحيلها الى مصدر احصائي يحسن من وضع الخدمة المقدمة له".
واوضحت ان "المشروع يطرح نظاما إداريا الكترونيا جديدا لإدارة عمل الخطوط الساخنة، يتكون من مستويات متعددة من المشغلين لتحويل مكالمات المواطنين بين تلك المستويات بحسب طبيعة الخدمة التي يطلبها المواطن ونوع الاجابة المطلوبة وذلك لتحقيق كفاءة أفضل في التعامل مع المكالمات".
كما تضمن العرض الاولي للمشروع استخدام تقنيات حديثة تشمل تمييز الكلام وتوليفه باستخدام برامج الكترونية لتحسين إنتاجية الموظفين والارتفاع بمستوى رضا المواطن.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق